Hjem

Vi har fått praksisplass hos Phonero, spesifikt på Bot Teamet. Vi skal samarbeide med Marius og Harris for å gjøre chatbotten Phonelia til en bedre chatbot.
Samtidig som vi skal implimentere Ansattkjøp i chatboten slik at den kan gjøre endringer for ansatte i bedriften.

Om Oss

Gruppe på to studenter som har samarbeidet godt gjennom semesteret.

Vi er initiativrike, samarbeidsvillige og klare for nye utfordringer.

Trykk på profilene for video og prosjekter!

For videre samarbeid ta kontakt med:
Arild Bjørnetrø tlf: 99545528 eller arild_bjornetro@hotmail.com

Arild Bjørnetrø

Student - IT og informasjonssystemer

37 år, kommer fra Fredrikstad og bor i Arendal med samboer og en sønn på 1 år+.
Jeg har tidligere jobbet som blant annet Kokk og Fengselsbetjent og i Akuttpsykiatrien på AHUS og Ullevål. Min erfaring med å jobbe med mennesker i en krevende situasjon kommer godt med i et hektisk arbeidsmiljø.
Jeg anser meg selv som flittig, effektiv, ambisiøs, nysgjerrig og lærevillig.

På fritiden liker jeg toppturer, trening, dykking/fridykking og gaming. Jeg jobber også med å utvikle flere apper:
- En app for førstegangsforeldre som samler nyttig informasjon og utstyrs anbefalinger.
- En app som analyserer været og gir forslag til hva en bør ha på seg i forbindelse med uteaktivitet (uten å skrive for mye av hva ideen går på).

Python C# JavaScript Front-end Back-end Webutvikling App-utvikling

Åpne profilside

Jonas Bendal

Student - IT og informasjonssystemer

Jeg heter Jonas og er 31 år. Kommer fra Trondheim og er bosatt i Kristiansand. Frem til August er jeg på utveksling i Japan, som er veldig stas!
Har tidligere erfaring som tømrer-lærling, selger i klesbutikk og låseansvarlig i dagligvare. Jeg har også lært viktigheten av god kommunikasjon for å finne løsninger som dekker kundenes behov.
Jeg anser meg selv som omtenksom, nysgjerrig, lærevillig, og ydmyk. Trives med samarbeid, problemløsning, faglige diskusjoner og er alltid åpen for tilbakemeldinger.
Bruker fritiden min på basket, trening, spill og skjønnliteratur.

C# Python Back-end ASP.NET MariaDB

Apne profilside

Oppgavebeskrivelse

Vi har fått praksisplass hos Phonero, spesifikt på Bot Teamet. Her skal vi gjøre Chatbotten Phonelia smartere og samtidig skal vi utforske tillegsfunksjoner for ansatte med funksjonen Ansattkjøp, hvor ansatte i bedriften kan legge inn kjøp av tjenester som arbeidsgiver ikke skal belastes. Som f.eks ekstra datasim, data i utlandet og ulike andre tillegstjenester Phonero tilbyr.

Status 1

Om Phonero

Phonero er et telekommunikasjonsselskap og ble etablert i 2008. Phonero ble i 2016 kjøpt opp av Telia og ligger nå som et datterselskap som styrker Telias posisjon i det norske bedriftsmarkedet på telefoni.

Phonero avd. Kristiansand hadde ifølge Proff.no en omsetning på ca. 141 millioner kroner i 2025. I tillegg omsatte datterselskapet Phonero Distribusjon AS for 5,6 millioner kroner.

Phonero har ca. 160 ansatte og ca. 200 eksterne selgere og agenter som jobber for bedriften. De leverer skreddersydde, kostnadsreduserende og brukervennlige telefoniløsninger med rask og personlig kundeservice til over 30 000 bedrifter. De har hovedkontoret i Kristiansand og salgsavdelinger i Oslo, Stavanger, Bergen og Trondheim.

Våre arbeidsoppgaver

Vår oppgave er å utvikle en betaversjon av Phonelia, kundeserviceboten, tilpasset Phoneros tjenester for ansattkjøp. Dette innebærer blant annet å sette opp use cases, som er definerte flytdiagrammer boten skal følge i ulike situasjoner, for hver av tjenestene. Kompleksiteten varierer mellom de ulike use casene. Noen består av enkle flytdiagrammer som kun formidler informasjon til kunden, mens andre er mer komplekse og krever API-kall, datahåndtering og behandling av informasjon for å kunne utføre nødvendige handlinger.

Vår erfaring

Vi har fått en innføring i hvordan Phonelia fungerer, og hvordan Phonero-teamet bruker verktøyene for å utvikle og administrere boten. Vi har også fått opplæring i Zendesk, som er programmet brukt for å skape flytdiagrammer og egeneskaper for AI-agenten. Det blir også brukt GraphQL og jsnata, for å lage spørringer og hente informasjon fra databasen som boten bruker.

Demo av Zendesk

Utfordringer

Vi har støtt på noen utfordringer underveis i prosessen så langt. Det er krevende å sette seg inn i ulike programmer og tekniske funksjoner som Phonero allerede bruker til chatboten. Det er utfordrene å få god kunnskap i verktøyene som brukes, når vi er hos Phonero 2 ganger i uken, som gjør at den kontinuiteten man gjerne skulle hatt ikke er der når en skal sette seg inn i mye nytt. Slike utfordringer er vanlige i arbeidslivet generelt og der må en gjøre det beste en kan med de mulighetene en har og den tiden som er til disponering.

Status 2

Erfaringer siden Status 1

Vi har vært i praksis hos Phonero 12 timer i uken siden midten av August, og har siden da fått opplæring i forskjellige rammeverk/programmer Phonero bruker. Bot-teamet har hovedfokuset på Zendesk og hvordan Phonero bruker denne plattformen hos flere avdelinger.

Zendesk samler alle kunde henvendelser, loggfører samtalene for kundeservice og eskalerer henvendelser videre til saksbehandlere. Vi har i hovedsak fortsatt med å utvikle procedyren for Ansattkjøp, slik at Phonelia kan gjøre private bestillinger for ansatte i bedrifter som tillater Ansattkjøp. Tilleggstjenester som kan bestilles er TvillingSIM, DataSIM, Data i utlandet og andre tilleggstjenester som Phonero tilbyr.

Vi lager use-cases som er etablerte "temaer", agenten matcher med hva som blir spurt av kunden. Disse use-cases kan være enten “procedures”, som genererer et helhetlig flytdiagram ut av en promt som er skrevet av oss. Eller “dialogues” som er mer strukturerte og faste steg bestemt av oss.

I disse use-casene brukes det “actions” som kan utføre handlinger innen samtale-session, som eksempel sette verdier, lagre parametere, flagge, osv.
Det kan også brukes “api-integrations” som er api-kall for databasespørringer, hvor man henter eller skriver nødvendig informasjon om kunden for å enten svare bedre på kundens spørsmål eller utføre konkrete handlinger.

Status 2 video

Ny Oppgave!

Vi har fått en ny utfordring/hovedoppgave ettersom Ansattkjøp ble rullet ut i høstferien og vår sjef fikk TvillingSIM til å fungere. Da var det bare et tastetrykk forskjell fra DataSIM, så de rullet ut en løsning for dagens kunder.

Vi skal nå se på hvordan en annen chatbot kan svare innloggede kunders meldinger, type "epost", som går til kundeservice. Chatbotten skal kunne svare basert på knowledge i knowledgebasen som Phonelia har tilgjengelig.

I uke 41 var det en bug i Zendesk som gjorde at vi ikke fikk testet dette mot spesifike kunder. Vi spurte da om vi ikke kunne lese logger fra eksisterende kunder for å se hva er det chatbotten ikke klarer å svare på i dag for så å kunne oppdatere chatbotten til å kunne svare på de henvendelsene vi tenker at den burde kunne svare på

Vi har allerede funnet flere henvendelser som vi har notert og sendt videre til Marius og Harris (Bot-teamet) for å se om de kan lage gode løsninger på funnene våre, siden dette er en live chatbot vil endringer påvirke eksisterende kunder. Derfor er det ikke vi som endrer i proocedures og dialoger for disse løsningene.

Med den nye oppgaven vi har fått så føler vi at vi endelig kan gi noe tilbake til Phonero som kan være med på å fremme verdi for selskapet og gjøre hverdagen enklere for kundeservice avdelingen.

Dagbok

Refleksjon

tekst